Questions fréquentes
1. Que vais-je recevoir exactement ?
Q : Comment savoir précisément ce que je commande ?
- R : Chaque fiche produit indique les dimensions (longueur, réglable ou non), les matières (acier chirurgical doré sans nickel ou gold filled, pierres naturelles : pierre de lune, spinel noir, cristal facetté), les couleurs et les finitions. Chaque bijou est monté à la main, à l'unité : de légères variations de teinte des pierres naturelles sont possibles — c'est la preuve que votre pièce est unique. Une photo détaillée et portée accompagne chaque création.
Q : Comment entretenir mon bijou ?
- R : Vos pierres sont naturelles et vivantes : retirez votre bijou avant tout contact avec l'eau (douche, piscine, mer), avant le sport, le sommeil et l'application de parfums ou crèmes. Pour lui redonner un coup d'éclat, frottez délicatement votre bijou avec une petite suédine : elle ravive la brillance sans rayer. Bien traité, il vous accompagne longtemps.
2. Quelles sont les conditions de livraison ?
Q : Quels sont les frais et délais de livraison ?
- R : Chaque création étant montée à la main, à la commande. Le délai de fabrication est du jour même à 4 jours ouvrés, avant expédition. A cela, il faut ajouter le délai d'acheminement en fonction du mode d'expédition que vous choisissez ( 3 jours ouvrables : J+3 à 5 jours ouvrables : J+ 5 en France Métropolitaine).
Q : Comment saurai-je si le délai est allongé en période de forte demande ?
- R : En période de forte demande (Noël, fête des Mères, Saint-Valentin, Mariage, fête de fin d'année...), une bannière en haut de la page d'accueil indique le délai de fabrication en vigueur et la date de livraison estimée. Pensez à la consulter avant de commander : elle fait foi sur les délais en cours.
Q : Et pour Noël ?
- R : Pour être reçu avant Noël, commandez avant le 15 décembre. Au-delà, je ne peux pas garantir la livraison à temps.
3. Puis-je offrir cette création directement ?
Q : Ma commande arrivera-t-elle prête à offrir ?
R : Oui ! Chaque bijou arrive dans son écrin, accompagné de la carte. Le colis ne mentionne jamais le prix : il est prêt à offrir tel quel.
Q : Puis-je ajouter un petit mot personnalisé ?
R : Avec plaisir : indiquez votre message lors de la commande, je l'écris à la main sur une petite carte glissée dans l'écrin. Offert.
4. Puis-je échanger ou retourner un bijou ?
Q : Quelles sont les conditions de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, pour tout bijou non porté et non abîmé, dans son écrin d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis retour.
Q : Y a-t-il des exceptions ? R : Oui : les pièces personnalisées (mot manuscrit, compositions sur mesure) ne sont ni reprises ni échangées, conformément à la loi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de ma part.
5. Comment puis-je vous contacter ? 💬
Q : J'ai une question avant de commander…
R : Écrivez-moi, je réponds personnellement à chaque message en 24/48 h :
- Par Instagram : @eleabijoux — le plus rapide
- Par email : eleabijoux@outlook.fr
- Via le formulaire de contact sur la page d'accueil de la boutique en ligne
Je suis Laëtitia, la créatrice : chaque bijou ÉLÉA est monté à la main par mes soins, et chaque question a sa réponse.